Refund policy
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
593 Origins
Última actualización: agosto de 2026
1. Nuestro compromiso
En 593 Origins queremos que recibas un producto que represente fielmente la calidad, el diseño y el cuidado con los que fue creado.
Si necesitas solicitar un cambio, una devolución o reportar un inconveniente con tu pedido, revisaremos tu caso de manera clara y oportuna, respetando esta política y los derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. Plazo para solicitar una devolución
Podrás solicitar la devolución de un producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que recibiste el pedido.
La solicitud deberá enviarse antes de que finalice este plazo a:
hello@593origins.com
El envío de la solicitud no implica su aprobación automática. Primero verificaremos que el producto y el caso cumplan las condiciones establecidas en esta política.
3. Condiciones del producto
Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto deberá:
-
encontrarse sin uso, sin lavar y sin alteraciones;
-
conservar sus etiquetas originales;
-
incluir sus accesorios, empaques y elementos complementarios;
-
encontrarse limpio y en condiciones aptas para volver a comercializarse;
-
presentarse junto con el número de pedido o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando el artículo presente señales de uso, lavado, desgaste, manchas, olores, modificaciones, daños causados por el cliente o ausencia de elementos originales.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá escribir a hello@593origins.com e incluir:
nombre completo;
número de pedido;
producto involucrado;
motivo de la solicitud;
fotografías cuando exista daño, defecto o error en el pedido;
solución solicitada: cambio, devolución o reembolso.
Después de revisar la información, enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
No deben enviarse productos sin autorización previa, ya que podrían no ser identificados o aceptados correctamente.
5. Cambios por talla, color o preferencia
Los cambios por talla, color, diseño o preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
En estos casos:
el cliente asumirá el costo de devolver el producto;
el cliente asumirá el costo del nuevo envío;
cualquier diferencia de precio deberá ser cancelada antes del despacho;
si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá reembolsarse o emitirse como crédito, según lo acordado y las capacidades del medio de pago.
No podemos reservar inventario mientras el producto devuelto se encuentra en tránsito.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando el cliente reciba:
un producto diferente al solicitado;
una talla o variante incorrecta por error de Origins;
un producto con defecto de fabricación;
un artículo dañado durante el transporte;
un pedido incompleto;
deberá comunicarlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción.
La solicitud deberá incluir fotografías claras del producto, del empaque, de la etiqueta de transporte y del daño o error identificado.
Una vez validado el caso, 593 Origins podrá ofrecer, según corresponda:
reposición del mismo producto;
cambio por otro producto acordado;
reparación, cuando sea razonable;
reembolso total o parcial.
Cuando el problema sea atribuible a 593 Origins o al transporte contratado, asumiremos los costos razonables de devolución y reposición.
7. Productos artesanales
Muchos productos de 593 Origins son elaborados artesanalmente. Por esta razón, pueden existir pequeñas variaciones de textura, tono, acabado, dimensiones o ubicación de la impresión.
Estas diferencias no se consideran defectos cuando sean propias del proceso artesanal y no afecten la funcionalidad, calidad ni uso normal del producto.
8. Productos no elegibles para devolución
Salvo que presenten un defecto, daño, error de despacho o exista un derecho legal obligatorio, no se aceptarán devoluciones de:
productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente;
productos usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega;
productos consumibles abiertos o manipulados;
tarjetas de regalo;
ediciones limitadas firmadas o numeradas;
artículos cuya devolución no sea posible por razones de higiene o seguridad, cuando esta condición haya sido informada antes de la compra;
productos identificados expresamente como venta final.
Estas exclusiones nunca limitarán los derechos obligatorios del consumidor frente a bienes defectuosos, distintos de lo ofrecido o no aptos para su uso. La legislación ecuatoriana reconoce mecanismos de devolución, cambio y reparación dentro de la protección al consumidor, por lo que la política comercial debe aplicarse sin desconocer derechos irrenunciables.
9. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o durante promociones podrán devolverse dentro del plazo establecido, siempre que cumplan las condiciones generales de esta política, excepto cuando hayan sido identificados claramente como venta final y la legislación permita dicha exclusión.
El reembolso corresponderá al valor efectivamente pagado por el cliente, no al precio original del producto.
10. Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado.
Informaremos al cliente si la devolución ha sido:
aprobada;
parcialmente aprobada;
rechazada, indicando el motivo.
La inspección podrá tomar hasta cinco (5) días hábiles desde la recepción del paquete.
11. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Una vez procesado por 593 Origins, el tiempo para que el valor aparezca en la cuenta del cliente dependerá de:
la pasarela de pago;
la entidad emisora de la tarjeta;
el país;
los procesos bancarios correspondientes.
593 Origins no controla estos tiempos posteriores al procesamiento.
12. Gastos de envío
Los gastos originales de envío no son reembolsables cuando la devolución se deba a talla, color, preferencia personal o decisión del cliente.
Sí podrán reembolsar o ser asumidos por 593 Origins cuando exista:
error de despacho;
defecto confirmado;
daño durante el transporte;
incumplimiento atribuible a la empresa;
obligación legal aplicable.
Los aranceles, impuestos de importación y cargos aduaneros pagados directamente por el cliente a autoridades o terceros no son administrados por 593 Origins. Su eventual devolución deberá solicitarse ante la entidad que los cobró.
13. Devoluciones internacionales
Antes de realizar una devolución desde otro país, el cliente deberá solicitar instrucciones a hello@593origins.com.
El paquete deberá declararse correctamente como mercancía devuelta cuando corresponda, siguiendo las instrucciones proporcionadas. Cualquier costo ocasionado por una declaración incorrecta, documentación incompleta o envío no autorizado podrá descontarse del reembolso, siempre que la legislación aplicable lo permita.
No aceptaremos envíos internacionales contra entrega ni devoluciones que generen cargos no autorizados previamente.
14. Pedidos rechazados o abandonados en aduana
Si el cliente rechaza el paquete, no proporciona la documentación requerida o no paga los impuestos y cargos de importación exigidos en destino, el pedido podrá ser devuelto, almacenado o declarado abandonado.
Cuando el paquete sea recuperado y retornado a Ecuador, el reembolso podrá descontar:
transporte de retorno;
almacenamiento;
cargos aduaneros;
gastos administrativos;
deterioro o pérdida del producto;
siempre respetando los derechos obligatorios del consumidor.
15. Cancelaciones antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo inmediatamente a hello@593origins.com.
Intentaremos detener su preparación, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado, personalizado o entregado al transportista.
Si la cancelación es aprobada antes del despacho, se procesará el reembolso correspondiente. Shopify permite configurar reglas separadas para cancelaciones de pedidos aún no preparados y devoluciones de artículos ya entregados.
16. Paquetes devueltos sin autorización
Los artículos enviados sin autorización previa, a una dirección distinta de la indicada o mediante cobro contra entrega podrán ser rechazados.
El cliente será responsable de los costos relacionados con su recuperación o reenvío, salvo que la devolución se origine en un error atribuible a 593 Origins.
17. Contacto
Para solicitar asistencia:
593 Origins — NEOTROPICAECUADOR S.A.S.
Correo: hello@593origins.com
Teléfono: +593 96 133 7885