Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: agosto de 2026
1. Alcance de nuestros envíos
593 Origins realiza envíos:
Dentro del territorio continental e insular del Ecuador.
A países de Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica y el Caribe que se encuentren habilitados por nuestro operador logístico internacional.
La disponibilidad definitiva del servicio se mostrará durante el proceso de compra. Si un país, territorio o código postal no aparece disponible, el cliente podrá escribir a hello@593origins.com para consultar alternativas.
2. Operadores logísticos
Los pedidos nacionales serán enviados principalmente mediante Servientrega Ecuador.
Los pedidos internacionales serán enviados mediante DHL Express.
Podremos utilizar un operador alternativo cuando resulte necesario por cobertura, condiciones del destino, naturaleza del producto o circunstancias operativas. Servientrega ofrece cobertura nacional, rastreo y soluciones específicas para comercio electrónico.
3. Preparación del pedido
Los pedidos serán preparados una vez que el pago haya sido aprobado.
El tiempo habitual de preparación será de 1 a 3 días hábiles. Los productos elaborados bajo pedido, personalizados o con condiciones especiales podrán requerir un plazo adicional, el cual será informado en la ficha del producto o después de recibir el pedido.
El tiempo total de entrega comprende tanto la preparación por parte de Origins como el tiempo de tránsito del transportista.
4. Tiempos estimados de entrega
Ecuador
Los pedidos enviados mediante Servientrega tendrán un plazo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, cobertura y condiciones del destino.
Los envíos hacia Galápagos, zonas rurales o localidades de cobertura especial pueden necesitar más tiempo.
Envíos internacionales
Los pedidos enviados mediante DHL Express tendrán un plazo referencial de 3 a 10 días hábiles después del despacho, dependiendo del país, ciudad, cobertura, inspecciones aduaneras y circunstancias logísticas.
Estos plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
5. Costo del envío
El costo correspondiente será mostrado antes de confirmar la compra y podrá variar según:
destino;
peso real o volumétrico;
dimensiones del paquete;
tipo de producto;
servicio logístico disponible.
El cliente podrá revisar el valor total del pedido antes de efectuar el pago.
6. Aduanas, impuestos y cargos internacionales
593 Origins paga el transporte internacional contratado desde Ecuador hasta el destino indicado en el pedido.
Sin embargo, el precio del producto y el costo de envío no incluyen los impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras, gastos de gestión, almacenamiento, desembolso u otros cargos que puedan exigir las autoridades o el transportista en el país receptor.
Estos valores serán determinados en destino y deberán ser pagados por el comprador o destinatario antes de la liberación o entrega del pedido. DHL señala que, cuando el envío no se configura con impuestos pagados por el remitente, normalmente estos cargos son responsabilidad del receptor.
El rechazo, abandono o falta de pago de dichos cargos no convierte automáticamente el pedido en elegible para reembolso. Si el paquete es retornado a Ecuador, podrán descontarse del reembolso los costos de retorno, aduana, almacenamiento y demás valores efectivamente ocasionados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
7. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, enviaremos al correo registrado:
confirmación de despacho;
empresa transportista;
número de guía;
enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
8. Dirección y datos del destinatario
El cliente deberá ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo:
nombre del destinatario;
calle y numeración;
ciudad, provincia o estado;
código postal;
país;
teléfono de contacto;
identificación tributaria o personal cuando la aduana la requiera.
Los costos y retrasos producidos por información errónea, incompleta o desactualizada serán responsabilidad del cliente.
9. Intentos de entrega y pedidos no recibidos
El destinatario deberá estar disponible para recibir el paquete y atender oportunamente cualquier comunicación del transportista o de las autoridades aduaneras.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta, negativa de recepción o incumplimiento de requisitos aduaneros, los gastos adicionales de almacenamiento, devolución o reenvío podrán ser cobrados al cliente.
10. Retrasos
593 Origins no controla los procesos internos de los transportistas ni de las autoridades aduaneras.
Pueden presentarse retrasos relacionados con:
inspecciones y trámites aduaneros;
temporadas de alta demanda;
condiciones climáticas;
cierres, huelgas o interrupciones;
restricciones de transporte;
fuerza mayor;
falta de documentación del destinatario.
En estos casos acompañaremos al cliente y realizaremos las gestiones razonables ante el operador correspondiente.
11. Paquetes dañados, incompletos o perdidos
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá, cuando sea posible:
dejar constancia de la novedad al momento de la entrega;
conservar el empaque, etiquetas y guía;
tomar fotografías del exterior, interior y productos afectados;
comunicarse con hello@593origins.com dentro de los cinco días calendario posteriores a la recepción.
No deberá desecharse el empaque hasta que finalice la revisión.
En caso de pérdida o falta de movimiento inusual, 593 Origins abrirá la investigación correspondiente con Servientrega o DHL. La reposición o el reembolso se efectuará una vez revisado el caso y conforme a la cobertura o responsabilidad aplicable.
12. Restricciones
Algunos productos podrían estar sujetos a limitaciones logísticas o aduaneras según el destino. Si no fuera posible enviar un artículo después de confirmada la compra, informaremos al cliente y ofreceremos una alternativa o el reembolso correspondiente.
13. Contacto
593 Origins — NEOTROPICAECUADOR S.A.S.
Correo: hello@593origins.com
Teléfono: +593 96 133 7885